Política de Trocas e Devoluções

A New Feet preza pela sua satisfação e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesta página, você encontra todas as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online de calçados.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso (sola intacta, sem odores, sem sujeira ou danos);
  • Esteja na caixa original, com etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);
  • Seja enviado em embalagem adequada, que proteja o produto durante o transporte.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (veja o item 8. Reembolso / Estorno).

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se o calçado não servir ou você desejar trocar por outra cor ou modelo disponível em estoque, é possível solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Produto sem uso, em perfeito estado;
  • Envio na caixa original, com etiquetas e acessórios;
  • Sem sinais de mau uso, danos ou alterações.

Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, oferecemos:

  • Troca por outro produto de mesmo valor; ou
  • Utilização de crédito em uma nova compra; ou
  • Pagamento da diferença, caso opte por um produto de valor superior.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o CDC (art. 26, II).

O produto passará por avaliação técnica, que poderá:

  • Confirmar o defeito de fabricação; ou
  • Constatar desgaste natural ou mau uso.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Desgaste natural pelo uso;
  • Marcas de atrito, arranhões ou manchas decorrentes do uso;
  • Deformações por armazenamento inadequado, umidade ou calor excessivo;
  • Qualquer dano causado por mau uso.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
  • Troca por outro produto do mesmo valor;
  • Reembolso integral do valor pago.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Telefone/WhatsApp para contato;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, quando solicitado (especialmente em casos de defeito).

Nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem para envio do produto.

5. Custos de Frete

  • Devolução por arrependimento (7 dias): o frete de retorno é de responsabilidade da New Feet.
  • Primeira troca por tamanho/cor/modelo: oferecemos a primeira troca com frete de retorno custeado pela loja.
  • Trocas adicionais por escolha do cliente: os custos de frete poderão ser repassados ao consumidor.
  • Troca por defeito de fabricação confirmado: o frete é totalmente por nossa conta.

6. Condições Gerais

A New Feet se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:

  • O produto apresentar sinais evidentes de uso;
  • Houver indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente;
  • A caixa original não acompanhar o produto ou estiver danificada;
  • O pedido for enviado fora dos prazos previstos nesta política.

7. Embalagem para Envio de Retorno

O produto deve ser enviado em embalagem que assegure sua integridade durante o transporte.

Não escreva, cole etiquetas ou fitas diretamente na caixa original do calçado. Utilize uma embalagem externa para proteção.

8. Reembolso / Estorno

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
  • Pix: o valor será devolvido na mesma chave utilizada para pagamento, após a confirmação da devolução.
  • Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito em conta bancária informada pelo cliente, em nome do titular da compra.

9. Atendimento New Feet

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre esta política, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

Atendimento:
Telefone / WhatsApp: (51) 99924-5425
E-mail: contato@lojanewfeet.com.br

Loja New Feet
CNPJ: 01.688.276/0001-77

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor previstos em lei.